Dernière mise à jour : février 2026

Bienvenue chez Samka Inside. Ces conditions ont été pensées pour poser un cadre clair, bienveillant et respectueux de notre collaboration. Merci de les lire avec attention avant toute commande.

1. Informations légales

Informations légales

Nom commercial : Samka Inside

Statut : Indépendante – personne physique

Responsable de publication : Samira K.

Siège de l’activité : Châtelineau, Belgique

Adresse e-mail : contact@samkainside.com

Numéro de TVA : en cours d’attribution

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Samka Inside et toute personne (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier d’une prestation de service proposée par Samka Inside.

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par Samka Inside, notamment :

• Palier 1 – Audit & Structuration

• Palier 2 – Implémentation & Organisation

• Palier 3 – Pilotage & Croissance

• Missions ponctuelles, définies sur mesure

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Description des offres

Palier 1 – Audit & Structuration

Prestation ponctuelle d’une durée d’environ 1 mois, comprenant :

• une analyse globale de l’organisation et du fonctionnement du business,

• l’identification des blocages et axes d’amélioration,

• la remise d’un rapport d’audit détaillé, incluant une structure claire et un plan d’action priorisé.

Palier 2 – Implémentation & Organisation

Accompagnement opérationnel d’une durée de 2 à 3 mois, visant à :

• mettre en place concrètement la structure définie lors de l’audit,

• organiser le back-office,

• implémenter les processus, outils et routines de fonctionnement,

• structurer l’écosystème digital du Client.

Palier 3 – Pilotage & Croissance

Accompagnement stratégique et opérationnel avec un engagement minimum de 3 mois, comprenant :

• un rôle de partenaire stratégique et de bras droit opérationnel,

• le pilotage global du business,

• la supervision des équipes et prestataires,

• la mise en place et le suivi d’indicateurs de performance (KPI),

• l’ajustement continu de l’organisation et l’accompagnement de la croissance.

Missions ponctuelles

Samka Inside peut proposer des missions ponctuelles, en dehors des paliers présentés, lorsque celles-ci sont définies et validées d’un commun accord avec le Client.

Ces missions font l’objet :

• d’un accord écrit précisant le périmètre, la durée et les modalités,

• d’une facturation spécifique,

• de l’acceptation des présentes CGV.

4. Commande et contractualisation

Toute collaboration débute après :

• validation écrite du devis ou de l’offre,

• acceptation des présentes CGV,

• paiement selon les modalités convenues.

Samka Inside se réserve le droit de refuser une mission si celle-ci ne correspond pas à son champ d’expertise, à ses valeurs ou à ses capacités opérationnelles.

5. Tarifs et modalités de paiement

Les prix sont exprimés en euros (€).

• Palier 1 : à partir de 1100 €, sur devis

• Palier 2 : à partir de 1200 € / mois, sur devis

• Palier 3 : à partir de 1300 € / mois, sur devis

Samka Inside n’est pas assujettie à la TVA (article 56bis du Code de la TVA), sauf mention contraire.

Le paiement est exigible selon les modalités précisées sur le devis (paiement comptant ou mensuel).
Aucune prestation ne débute sans paiement effectif.

6. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur :

• Pour les prestations de services, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas dès lors que l’exécution de la prestation a commencé avec l’accord du Client.

• Aucun remboursement ne pourra être exigé une fois la prestation commencée.

7. Annulation, suspension et engagement

Annulation par le Client

• Toute prestation commencée est due dans son intégralité.

• Pour les accompagnements avec engagement (Palier 3), toute résiliation anticipée par le Client ne donne lieu à aucun remboursement.

• Samka Inside se réserve le droit de suspendre la mission en cas de non-respect des obligations du Client (retards de paiement, absence de collaboration, informations manquantes).

  Empêchement, maladie ou force majeure

  En cas d’événement imprévu indépendant de sa volonté (maladie, incapacité temporaire, hospitalisation, force majeure), empêchant Samka Inside d’assurer la prestation dans les conditions prévues :

  • Le Client sera informé dans les meilleurs délais.

  • La mission pourra être suspendue ou reportée à une date ultérieure, sans pénalité.

  • Aucun dédommagement ou indemnité ne pourra être réclamé.

  • Samka Inside ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une suspension temporaire liée à ces circonstances exceptionnelles.

8. Obligations du Client

Le Client s’engage à :

• fournir des informations exactes, complètes et à jour,

• être disponible et impliqué durant la mission,

• respecter les délais et modalités convenus.

Tout retard ou manque de collaboration pourra impacter le calendrier sans que la responsabilité de Samka Inside ne puisse être engagée.

9. Disponibilité et communication

Dans le cadre des accompagnements et missions ponctuelles, Samka Inside reste disponible et impliquée auprès du Client, dans une logique de partenariat professionnel.

Toutefois :

• Samka Inside ne garantit pas une réponse immédiate ou en temps réel,

• les délais de réponse peuvent varier selon la charge de travail et les priorités,

• les échanges se font exclusivement via les canaux définis en amont (email, outil collaboratif, etc.).

Cette organisation vise à garantir un travail structuré, efficace et durable.

10. Obligation de moyens

Samka Inside est tenue à une obligation de moyens, et non de résultat.
Les résultats dépendent notamment du contexte du Client, de son implication et des décisions prises par celui-ci.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des méthodes, documents, supports, processus, outils et livrables fournis dans le cadre des prestations reste la propriété exclusive de Samka Inside.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite est strictement interdite.

12. Confidentialité

Samka Inside s’engage à respecter la confidentialité de toutes les informations, données et documents communiqués par le Client dans le cadre de la mission.

13. Responsabilité

Le Client reste pleinement responsable de ses décisions et de leurs conséquences.

Samka Inside décline toute responsabilité quant aux résultats financiers, organisationnels ou commerciaux obtenus (ou non) suite à la mission, ainsi qu'à une mauvaise application des recommandations, outils ou livrables fournis

14. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement dans le cadre de la relation professionnelle.
Conformément au RGPD, le Client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

16. Acceptation

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve avant toute commande.